Цапля

Принятие решений — описание процесса

Заметки о принятии решений. Развернутый план для рассуждений, несколько интересных советов, а также плей-лист вопросов.

Первый вопрос
Первый вопрос

1. Первый вопрос

Как это соотносится с моими базовыми приоритетами, жизненными ценностями и стремлениями? Приближаюсь ли к тому, чего на самом деле хочу или решаю вопрос, который уводит меня в сторону?

2. Отыскать все варианты

Отыскать все варианты
Отыскать все варианты
  1. Я не могу сделать ничего из того, о чем думаю. Что тогда делать?
  2. Кто и как решил эту проблему до меня?
  3. Включить режим изобилия. Я не ограничен ни в каких средствах, никакими условиями — какие варианты решения можно придумать?
    • Почему бы не включить эти варианты в рассматриваемые? Что нужно сделать, чтобы включить эти варианты в рассмотрение?
  4. Использовать «и» для описания возможностей, а не «или».
  5. Аналогия и абстракция. Трансформировать проблему, сохранив её характерные черты, найти решения для более абстрактной или аналогичной проблемы. Например, «Какой купальник поможет пловцу двигаться быстрее?» -> «Что и кто плавает быстро?» + «Что помогает им плавать быстро?»
  6. Найти светлые пятна. Какой у меня есть положительный опыт, который можно изучить и использовать для решения проблемы?

3. Оценить и проверить свои предположения

Оценить верность своих предположений
Оценить верность своих предположений
  1. Бороться с инстинктивными решениями и со стремлением находить подтверждения своим предубеждениям. В психологии это называется «предвзятость подтверждения».
  2. Найти адвоката дьявола (человека с противоположной точкой зрения). Не для того, чтобы убедиться в правильности своего решения, а чтобы найти слабые места своей точки зрения и сильные — противоположной.
  3. Разжечь конструктивную дискуссию. Сторонникам варианта А задать вопрос: «Что правильного в варианте Б и чего не хватает, чтобы он был лучшим?» Противоположный вопрос задать сторонникам варианта Б. Разногласия — противоядие от гордыни.
    • Следовать предположению позитивного намерения. Сторонники противоположной точки зрения вправду считают, что так будет лучше.
  4. Задать сторонникам решения разоблачающие вопросы (открытые или прямые). Примеры прямых вопросов: «Сколько бракованных iPod вам вернули в этом месяце?», «Почему уволился предыдущий бухгалтер?» Пример открытого вопроса: «Что вы можете рассказать об iPod?»
  5. Сделать преднамеренную ошибку, что-то, что противоречит вашим обыкновенным решениям. Так вы сможете либо открыть новую возможность, либо получите опытное подтверждение тому, что поступали правильно и ничего не упускали.
  6. Узнать базовые ставки (вот каких результатов мы можем ожидать, если примем это решение). Эксперты хорошо определяют базовые ставки, но плохо делают прогнозы. Филип Тетлок: «Подсчитывая баллы и переменные в разных регионах в разные периоды времени… невозможно найти какую-либо область, в которой люди явно превосходили бы алгоритм сырой экстраполяции». Доктора наук делают прогнозы не лучше, чем люди без ученой степени, эксперты с двадцатилетним стажем — не лучше, чем новички. Согласно исследованию Тетлока (2005), эксперты, которые выступали в СМИ, как правило, оказывались худшими прогнозистами.
  7. Оуч! Провести небольшой эксперимент для проверки своей теории. Сначала проверить воду — потом нырять.
  8. На свои идеи и решения мы смотрим изнутри, надо посмотреть извне. Узнать опыт других людей, протестировать решение конкурентов.
  9. При принятии решений люди отдают предпочтение знакомым вещам и знакомым моделям поведения. Но знакомое и привычное не значит лучшее.
  10. При принятии решений людьми может двигать отвращение к потерям: отрицательные эмоции при потере ощущаются сильнее и перевешивают положительные эмоции от равнозначного приобретения.

4. Посмотреть на проблему с правильной дистанции

Посмотреть под другим углом
Посмотреть с правильной дистанции
  1. Соберите больше информации.
  2. Примените принцип 10/10/10. Если я приму это решение, что я буду чувствовать через 10 минут? Через 10 месяцев? Через 10 лет?
  3. Что бы я посоветовал в такой ситуации лучшему другу?
  4. Помните о своих основных ценностях и жизненных приоритетах. Откажитесь от лишних вещей, дел и решений, которые не соответствуют вашим основным приоритетам.

5. Учтите возможность своей ошибки

Приготовиться к ошибке
Приготовиться к ошибке
  1. Не стройте точечных прогнозов, определите диапазон возможных последствий в виде интервала между двумя крайностями — наихудшим и наилучшим исходом.
  2. Предсмертный анализ: «Что его убило?»
    1. Отыщите все угрозы.
    2. Оцените угрозы от 1 до 10:
      • насколько угроза правдоподобна;
      • насколько серьезны последствия этой угрозы;
      • какова вероятность, что не удастся обнаружить, что проблема произошла.
      Перемножьте оценки. Для вариантов с наибольшим коэффициентом сделайте дополнительную подстраховку.
  3. Предварительный парад: что делать, если сбудется наилучший исход.
  4. Настроить систему оповещения для прерывания автопилота:
    • по срокам — временные рамки, когда автопилот выключается и нужно принять решение;
    • по ситуации — в случае каких событий напомнить себе о том, что пора принимать решение (например: доля просмотров сайта с мобильных устройств достигла 10%).
  5. Подготовить безопасное пространство для риска — обозначить пределы свободы действий (деньги/время/результат). Например: Если за 3 месяца не удастся сделать 5 продаж, закрою предприятие.
Авторы книги «Ловушки мышления» предлагают процесс принятия решений WRAP: Widen your options (Увеличьте число вариантов), Reality-test your assumptions (Устройте реал-тест своим предположениям), Attain distance before deciding (Удалитесь на правильное расстояние перед принятием решения), Prepare to be wrong (Учтите возможность своей ошибки).

Принятие решений в группах

Принятие решений в группе
Принятие решений в коллективе
  1. Торгуйтесь, ведите переговоры, пока все стороны не достигнут согласия. Долгие переговоры — быстрый запуск, минимизация «внутреннего сопротивления».
  2. Соблюдайте процессуальную справедливость.
    1. Дайте людям быть услышанными, выслушивайте их точку зрения целиком.
    2. Используйте точную информацию (проверенные факты), чтобы решать.
    3. Дайте людям возможность оспорить информацию.
    4. Избегайте предвзятости и личных интересов.
    5. Объясняйте, почему было принято такое решение.
    6. Будьте откровенны, говоря об имеющихся рисках и сомнениях.
  3. Убедитесь, что люди воспринимают процесс как справедливый.
    • Указать недостатки своего варианта.
    • Изложить позицию противоположной стороны лучше, чем она сама могла бы её сформулировать.
  4. Доверяйте процессу, это способ обеспечить уверенность, что принято наилучшее решение из возможных.
Решимость — сама по себе выбор. Решимость — это способ поведения, а не наследственная особенность. Она позволяет делает смелый и уверенный выбор не потому, что мы знаем будто правы, а потому, что лучше сделать попытку и потерпеть неудачу, чем отложить и жалеть. Наши решения никогда не будут совершенными, но они могут быть лучше. Смелее. Мудрее. Правильный процесс может нас направить к правильному выбору.

Чип Хиз, Дэн Хиз «Ловушки мышления» (перевод Галины Федотовой)

Плей-лист вопросов

Плей-лист вопросов для принятия решений
Плей-лист наводящих вопросов

Как это соотносится с моими базовыми приоритетами?

Какие беспокойства мешают принять решение? Что настораживает? (разоблачающие вопросы самому себе)

Какие еще варианты есть?

Что правильного в варианте Б и чего не хватает, чтобы он был лучшим?

Каковы базовые ставки?

Если я приму это решение, что я буду чувствовать через 10 минут? Через 10 месяцев? Через 10 лет?

Что бы я посоветовал в такой ситуации лучшему другу?

Что его убило?

Что если сбудется наилучший исход?

Как настроить систему оповещения?